走進(jìn)二院

標(biāo)本兼治暖民心 常態(tài)長(zhǎng)效聚合力 衡水二院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

發(fā)布時(shí)間：2024-08-14      發(fā)布：管理員      閱讀：

 
      “要感謝的醫(yī)護(hù)人員太多了，沒(méi)法記住他們的姓名，特別委托你們這個(gè)部門(mén)，表達(dá)我對(duì)二院人嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范診治，全心全意、全程服務(wù)患者的感謝！我在院內(nèi)不用東奔西走就能得到多科室專(zhuān)家的會(huì)診，從手術(shù)到康復(fù)，這一路的經(jīng)歷，深感你們不只是治療疾病，更是傳遞愛(ài)和關(guān)懷……”來(lái)自棗強(qiáng)縣的74歲退休教師李先生，在衡水市第二人民醫(yī)院一站式服務(wù)中心，對(duì)工作人員表達(dá)著這份情真意切的感激之情。
　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。全院上下出實(shí)招，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。正值衡水市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等綜合醫(yī)院的關(guān)鍵時(shí)期，如何進(jìn)一步落實(shí)好“以人民為中心”的發(fā)展思想，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)舒心的醫(yī)療服務(wù)，為全市高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力服務(wù)保障,是亟需全院干部職工從思想深處找到答案的關(guān)鍵所在。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)，堅(jiān)決以自我革新的勇氣提能力、強(qiáng)作風(fēng)，全力增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感和安全感。
　　今年以來(lái)，衡水二院以“創(chuàng)三甲”為契機(jī)，以實(shí)干為榮、以實(shí)干為責(zé)，特別把如何讓患者更滿(mǎn)意、讓社會(huì)更放心、讓醫(yī)院更好的高質(zhì)量發(fā)展，作為全院的重要工作來(lái)抓。在抓落實(shí)、見(jiàn)實(shí)效中，全體干部職工牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨，恪守醫(yī)德，廉潔自律，勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持不懈將“大醫(yī)厚德　博愛(ài)創(chuàng)新”的醫(yī)院文化引向深入，為全面、優(yōu)質(zhì)、高效地完成醫(yī)院各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)保障。
　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抓在“根”上。堅(jiān)持以“制度、職責(zé)、流程、質(zhì)量、安全”為綱，全院從源頭健全和完善相關(guān)的體制、機(jī)制，自上而下落實(shí)管理的責(zé)任，又自下而上落實(shí)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律整頓并將其作為推動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落地落實(shí)的重要保障和有力抓手，凝心聚力抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、樹(shù)亮點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，全院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，進(jìn)一步健全完善了齊抓共管、院紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭、各行政職能部門(mén)各司其職的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制，明確了院領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的“一崗雙責(zé)”責(zé)任、科室主體責(zé)任和個(gè)人具體責(zé)任，建立完善安排部署、效果評(píng)估、問(wèn)題整改、督查問(wèn)效的工作機(jī)制，保障了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，有形有效。
　　強(qiáng)化工作措施，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抓在“點(diǎn)”上。去年以來(lái)，圍繞國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》要求，衡水二院強(qiáng)力啟動(dòng)開(kāi)展“接訴即辦”活動(dòng)，院長(zhǎng)梁君奎帶頭深入科室調(diào)研，根據(jù)醫(yī)患辦反饋的患者投訴問(wèn)題，以普通患者身份深入一線(xiàn)體驗(yàn)問(wèn)題根源和改進(jìn)情況，切實(shí)讓“接訴即辦”落地、落實(shí)。一是根據(jù)目前患者投訴內(nèi)容深挖問(wèn)題根源，能解決的立即解決；不能立即解決的，形成多部門(mén)聯(lián)合會(huì)議議題，召開(kāi)多部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議提出改進(jìn)措施。二是以“受理—核實(shí)—轉(zhuǎn)辦和處置—反饋—改進(jìn)”的全流程閉環(huán)，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，較為復(fù)雜、需要院外部門(mén)解決的在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋患方。將各處（科）室當(dāng)日接待的患者“首訴”問(wèn)題處理情況等按不良事件報(bào)質(zhì)控辦，詳盡記錄投訴信息，厘清起因和發(fā)展脈絡(luò)，找準(zhǔn)問(wèn)題方向，除了反饋當(dāng)事科室進(jìn)行問(wèn)題整改外，還將投訴的共性問(wèn)題一并匯總，力求從源頭上解決問(wèn)題。三是院醫(yī)患辦每月匯總?cè)和对V問(wèn)題，利用管理工具分析，與《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)》監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)合，形成分析報(bào)告報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題分層分析查找問(wèn)題癥結(jié)。伴隨著今年衡水二院2.0版本的“一站式服務(wù)中心”全面啟用，通過(guò)整合資源、服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，打通門(mén)診收費(fèi)、醫(yī)保、投訴受理、便民服務(wù)等多個(gè)窗口，全面實(shí)現(xiàn)全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)，讓醫(yī)療服務(wù)更安全、更優(yōu)質(zhì)。該中心特別將事后把關(guān)處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，提升溝通預(yù)判性，加強(qiáng)醫(yī)患溝通做到知情同意，傳遞人文關(guān)愛(ài)；眼里有事更要有“人”，提升現(xiàn)場(chǎng)處置能力，更好形成長(zhǎng)效工作機(jī)制等。
　　強(qiáng)化問(wèn)效問(wèn)責(zé)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抓在“嚴(yán)”上。院紀(jì)檢監(jiān)察室完善設(shè)施，加大舉措，通過(guò)對(duì)門(mén)診、住院患者開(kāi)展便捷性的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，重點(diǎn)了解就醫(yī)流程是否便捷，對(duì)服務(wù)態(tài)度、就診質(zhì)量、就診環(huán)境、就診排隊(duì)時(shí)間、檢查預(yù)約時(shí)間是否滿(mǎn)意等。堅(jiān)持以解決群眾關(guān)注的大處方、不合理收費(fèi)、指定藥店買(mǎi)藥涉嫌利益輸送、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題為重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，狠抓源頭治理。為此，全院成立了突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作小組，重點(diǎn)開(kāi)展不合理檢查、不合理用藥、不合理使用耗材等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，真正做到以巡促改、以巡促建、以巡促治，推動(dòng)各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。
　　強(qiáng)化宣傳教育，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抓在“魂”上。全院以夯實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)為首要任務(wù)，組織開(kāi)展形式多樣的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大職工和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變過(guò)程中全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性，進(jìn)而牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，厚植醫(yī)院“大醫(yī)厚德　博愛(ài)創(chuàng)新”的精神內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和遵紀(jì)守法意識(shí)，強(qiáng)化全院干部職工尤其是醫(yī)務(wù)人員的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。為此，各臨床專(zhuān)家聯(lián)合開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診（MDT），“多對(duì)一”“一站式”診療服務(wù)，讓疑難雜癥患者不再來(lái)回奔波于各個(gè)科室，就能量身定制科學(xué)的診療方案，實(shí)施精準(zhǔn)化治療；全院在衡水率先推行一次性全程診療服務(wù)3日內(nèi)復(fù)診免掛號(hào)費(fèi)，患者方便又省錢(qián)；幫助患者更快更便捷地辦理入出院，開(kāi)展床邊辦理入出院結(jié)算服務(wù)、醫(yī)保登記，省時(shí)省事……
　　梁君奎表示，無(wú)德不成醫(yī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān)醫(yī)院形象，事關(guān)在群眾中的口碑，是醫(yī)生行醫(yī)的立身之本。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵豐富，任重道遠(yuǎn)，絕非一蹴而就，一夕之功。以作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的清醒和自覺(jué)，虛心接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督，堅(jiān)定不移加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷自我革命，深化系統(tǒng)治理，解決突出問(wèn)題，讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果真正惠及衡水百姓。
　　打造有溫度的醫(yī)院，提供有價(jià)值的醫(yī)療，培養(yǎng)有情懷的醫(yī)者，做到讓黨委政府放心、讓社會(huì)認(rèn)可、讓人民群眾滿(mǎn)意，二院人保持清醒頭腦，守住底線(xiàn)、遠(yuǎn)離紅線(xiàn)、不碰高壓線(xiàn)，在全院形成了比學(xué)趕超，崇廉、敬廉、守廉濃厚氛圍，讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)帶來(lái)的實(shí)惠和溫暖。
 
 

轉(zhuǎn)自《衡水日?qǐng)?bào)》