走進(jìn)二院

多措并舉讓群眾少跑路 院務(wù)服務(wù)有力度有溫度 衡水二院升級(jí)版“一站式服務(wù)中心”投用暖民心

發(fā)布時(shí)間：2024-05-15      發(fā)布：管理員      閱讀：

　　
       “著急用麻醉藥品，‘麻卡’丟了，咋補(bǔ)辦快？”“慢性疾病辦理需要什么資料？”“就想開(kāi)點(diǎn)常用藥，不去診室找大夫了，行嗎？”……近日，升級(jí)版衡水市第二人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”全面啟用，服務(wù)流程全面迭代、服務(wù)效率倍速提升，“便、捷、快、優(yōu)”的一站式服務(wù)讓患者“醫(yī)”路更暢通，滿滿的就醫(yī)獲得感暖了民心，更贏得了廣泛贊譽(yù)。
　　今年是衡水市第二人民醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院的沖刺之年。以創(chuàng)“三甲”為契機(jī)，衡水二院強(qiáng)內(nèi)涵、補(bǔ)短板、提服務(wù)，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。為此，全院上下實(shí)干爭(zhēng)先、擔(dān)當(dāng)作為——
　　各臨床專(zhuān)家聯(lián)合開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診（MDT），“多對(duì)一”“一站式”診療服務(wù)，讓疑難雜癥患者不再來(lái)回奔波于各個(gè)科室，就能量身定制科學(xué)的診療方案，實(shí)施精準(zhǔn)化治療；全院推行的“一次性全程診療服務(wù)”3日內(nèi)復(fù)診免掛號(hào)費(fèi)，讓患者方便又省錢(qián)；開(kāi)展床邊辦理出入院手續(xù)、醫(yī)保登記，幫助患者更便捷地辦理出入院，省時(shí)省事；深入開(kāi)展“接訴即辦、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)治理、未訴先辦”……
　　院長(zhǎng)梁君奎指出，開(kāi)展好“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題，改善全過(guò)程就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，這也正是全院圍繞創(chuàng)建三級(jí)甲等綜合醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)要求。為此，通過(guò)整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，把涉及門(mén)診部、醫(yī)務(wù)處、財(cái)務(wù)處、醫(yī)保處、病案室等處室的業(yè)務(wù)辦理整合在一起，打通門(mén)診收費(fèi)、醫(yī)保、信息、便民服務(wù)等多個(gè)窗口，通過(guò)開(kāi)放式的“一站式”服務(wù)臺(tái)，讓群眾來(lái)院一次即可完成多種業(yè)務(wù)辦結(jié)，全面實(shí)現(xiàn)全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)，讓醫(yī)療服務(wù)更安全、更優(yōu)質(zhì)。為此，2.0版本的“一站式服務(wù)中心”全面啟用。
　　衡水二院“一站式服務(wù)中心”，將簡(jiǎn)易門(mén)診、辦卡繳費(fèi)、綜合印章、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、麻精藥品審核、慢(特)病辦理、病例復(fù)印、明細(xì)打印、投訴受理等環(huán)節(jié)集中統(tǒng)一辦理，打造“一站式辦理”服務(wù)模式，讓患者在一個(gè)窗口即可完成開(kāi)具一般檢查項(xiàng)目、醫(yī)保政策咨詢、慢（特）病申報(bào)政策咨詢等環(huán)節(jié)，避免了患者“多次排隊(duì)，來(lái)回跑”，節(jié)省了患者及家屬的時(shí)間，大大提高了患者的就醫(yī)感受。
　　為切實(shí)“把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥”，衡水二院“一站式服務(wù)中心”一是創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，通過(guò)完善預(yù)約診療制度、暢通轉(zhuǎn)診渠道，探索預(yù)就診、預(yù)住院等方式縮短患者等待時(shí)間。二是簡(jiǎn)化流程、創(chuàng)新模式，通過(guò)建立“一站式”服務(wù)中心、推行“一次性全程診療服務(wù)3日內(nèi)復(fù)診免掛號(hào)費(fèi)”等舉措，避免或減少患者來(lái)回奔波。通過(guò)完善MDT等診療制度，更好滿足患者多樣化的需求。三是運(yùn)用信息化等新技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)信息多跑路、患者少跑腿、看病更方便。通過(guò)開(kāi)通咨詢熱線，工作時(shí)間內(nèi)由專(zhuān)人禮貌接聽(tīng)，回答各種咨詢，做到有問(wèn)必答，并做好登記工作，更好回應(yīng)患者需求。
　　衡水二院“一站式服務(wù)中心”，是患者與醫(yī)院接觸的第一窗口，也是醫(yī)院服務(wù)的窗口。“一站式服務(wù)中心”的啟用，不僅解決了患者就醫(yī)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，更體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)的深刻理解和貼心關(guān)懷。它徹底打破了傳統(tǒng)“隔窗交流”壁壘，構(gòu)建了無(wú)障礙溝通模式，為繁忙的醫(yī)院注入了新的活力與溫馨。
　　醫(yī)療服務(wù)是人際交往中一項(xiàng)高頻接觸的復(fù)雜工作，受人為和情景因素影響很大，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生瑕疵，引發(fā)患者不滿，產(chǎn)生醫(yī)療投訴。為此，衡水二院“一站式服務(wù)中心”明確方向，致力將“事后把關(guān)處理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;事前預(yù)防”；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升溝通預(yù)判性，加強(qiáng)醫(yī)患溝通做到知情同意，傳遞人文關(guān)愛(ài)；眼里有事更要有“人”，提升現(xiàn)場(chǎng)處置能力，以高度的責(zé)任心構(gòu)筑一道堅(jiān)固的安全“防火墻”；構(gòu)建精準(zhǔn)化全流程投訴管理模式，暢通投訴渠道，采納訴求者的合理建議，制定整改舉措，定期分享反饋，建立健全投訴應(yīng)急管理預(yù)案，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制等。
　　梁君奎表示，衡水二院將緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷整合更多資源，豐富“一站式”服務(wù)范圍，建立一支業(yè)務(wù)精湛、協(xié)作高效、執(zhí)行力強(qiáng)、態(tài)度好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)“特殊病人有人陪、咨詢有人答、困難有人幫、問(wèn)題有人管、矛盾有人解”，最大限度方便群眾就近辦理，讓群眾只跑一次，為患者帶來(lái)更高效、便捷、人性化的就醫(yī)體驗(yàn)。
 
 

轉(zhuǎn)自《衡水日?qǐng)?bào)》