用心思考“活水之源” 全力構(gòu)建“和諧醫(yī)院”
衡水二院召開醫(yī)療糾紛防范與處理研討會
 

      構(gòu)建和諧醫(yī)院，是黨中央提出的建設(shè)和諧社會的一個重要組成部分。為了進一步提高全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識，防范醫(yī)療糾紛，強化臨床一線醫(yī)療安全事件處置 技巧，近日，衡水市第二人民醫(yī)院組織召開了醫(yī)療糾紛防范與處理研討會，并將構(gòu)建“和諧醫(yī)院”作為一項重要課題，不斷思考貫徹“活院”舉措，激發(fā)醫(yī)院文化精 神動力，并使之成為醫(yī)院整體建設(shè)向更高層次發(fā)展的有力支撐。
      近年來，隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高，有效緩解了群眾“看病難、看病貴”。但由于一些原因，醫(yī)患矛盾仍沒有得到 徹底解決，尤其是“醫(yī)鬧”介入某些醫(yī)療糾紛，讓原本就微妙的醫(yī)患關(guān)系變得更緊張。自院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來，衡水二院將文化建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)提升到了 戰(zhàn)略高度，全面實施“和諧醫(yī)院”工程，將人文關(guān)懷理念貫徹到方方面面，激發(fā)醫(yī)院文化精神動力，使之成為醫(yī)院整體建設(shè)向更高層次發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。倡導(dǎo)構(gòu)建和 諧醫(yī)院，以協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系為核心，營造具有二院特色的清新人文氛圍；通過走活“和諧”這步棋，消除各種不和諧因素，營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境；面向“市場”、服 務(wù)“戰(zhàn)場”，全面推進科學(xué)化、規(guī)范化、精細化管理，體現(xiàn)構(gòu)建和諧醫(yī)院的具體舉措，在醫(yī)院各項工作中全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，打牢醫(yī)院實現(xiàn)長遠可持續(xù)發(fā)展的 基礎(chǔ)。
      為進一步將構(gòu)建和諧醫(yī)院，衡水二院邀請法律界權(quán)威人士，從法律層面教授醫(yī)患溝通技巧，努力做患者滿意好醫(yī)生。當(dāng)天的研討會上，河北省衛(wèi)計委法律專家組委 員、冀石律師事務(wù)所醫(yī)療維權(quán)事務(wù)部主任孫志堅教授，結(jié)合近幾年來身邊發(fā)生的案例和部分醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)驗、教訓(xùn)以及多年來的工作經(jīng)歷，深刻闡述了醫(yī)療糾紛的防 范與處理的重要性；圍繞“提高醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識、增強醫(yī)療糾紛的防范意識、依法行醫(yī)、認真履行告知義務(wù)、樹立證據(jù)意識”等幾個方面生動詳盡的闡釋了如 何防范和處理醫(yī)療糾紛，如何營造醫(yī)患和諧的環(huán)境，并對實踐中常碰到的、容易引起醫(yī)患矛盾的問題提出了針對性的見解，對突出的安全問題進行分析。
      專題研討會針對性、實用性強，使醫(yī)務(wù)人員受益匪淺，幫助醫(yī)務(wù)人員進一步樹立法律意識，提高防范糾紛能力和自我保護能力，從而避免和減少糾紛的發(fā)生。醫(yī)政科 王文顯在聆聽叫講座后深有感觸地說：“妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益是我們義不容辭的職責(zé)。通過本次學(xué)習(xí)交流，讓我們醫(yī)務(wù)工作者知道如 何保護自己以及如何向患者及家屬解釋、服務(wù)，從而有效規(guī)避醫(yī)療糾紛的發(fā)生。主動服務(wù)，遵章守規(guī)，我們期待為構(gòu)筑‘和諧醫(yī)院’貢獻綿薄之力。”
      舉辦研討會只是衡水二院構(gòu)建“和諧醫(yī)院”的諸多舉措之一。這些舉措如活水之源，給衡水二院帶來了無限活力：醫(yī)院著重在防范醫(yī)療糾紛、化解醫(yī)患矛盾等方面加 強管理，多渠道聽取患者意見和了解患者需求，如設(shè)立了患者回訪中心，方便患者反映意見；對患者出院后實行回訪服務(wù)，認真聽取意見并給予康復(fù)指導(dǎo)；為深入開 展“三好一滿意”活動，醫(yī)院結(jié)合實際開展“標桿科室”“服務(wù)明星”活動，盤活全院一盤棋，營造出和一心為患者的和諧氛圍；發(fā)放精心印制、囊括了國家衛(wèi)計委 “九不準”、河北省衛(wèi)生廳“六條高壓線”、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范等在內(nèi)的《加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)材料》小冊子，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為；將醫(yī)患溝通情況納 入醫(yī)療質(zhì)量考核體系和醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)考核標準中，進行定期評估，從源頭上減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故。全院上下蕩滌著一股清新之風(fēng)……

 

                                                                                                                                                                                                    2014年4月轉(zhuǎn)自《衡水日報》