門診服務(wù)“延一延” 就醫(yī)群眾“暖一暖” 衡水二院在全市率先開設(shè)午間門診讓就醫(yī)服務(wù)更貼心

發(fā)布時間：2024-11-07      發(fā)布：管理員      閱讀：

       “復(fù)查項(xiàng)目不少，每次上午檢查后再等結(jié)果，只能干巴巴再等下午的看診，還要趕車，真心急啊。現(xiàn)在有了午間門診，可是從容了，為衡水二院點(diǎn)贊！”來自棗強(qiáng)縣大營鎮(zhèn)的患者李先生贊不絕口。“閨女上初二了，學(xué)習(xí)緊張得不行，我上班也緊，現(xiàn)在好了，能趁中午來看病，咱二院可貼心了！”在市區(qū)上班的趙女士如是說……日前，衡水市第二人民醫(yī)院在全市率先開設(shè)了午間門診，實(shí)現(xiàn)了原有工作時段和午間門診接診時段上的“無縫銜接”，患者不但可以工作、看病兩不誤，還可以避開上班時間看病高峰排長隊(duì)的困擾，切實(shí)改善了群眾的看病就醫(yī)體驗(yàn)。
　　衡水二院創(chuàng)建國家三級甲等綜合醫(yī)院，是我市民生領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是人民群眾的殷殷期盼。為全面打贏“創(chuàng)三甲”攻堅(jiān)戰(zhàn)，該院上下全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，讓群眾看病就醫(yī)獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
　　午間門診的開設(shè)，看似尋常，卻是醫(yī)院從患者視角出發(fā)注重就診感受，優(yōu)化就診流程的結(jié)果。衡水市第二人民醫(yī)院院長梁君奎表示，這是將“三甲”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)變成醫(yī)院常態(tài)化工作標(biāo)準(zhǔn)，以“創(chuàng)”促建、以“創(chuàng)”提質(zhì)、以“創(chuàng)”爭優(yōu)，將醫(yī)院資源用在帶動提升醫(yī)療服務(wù)水平、改善區(qū)域民生福祉上，此舉是讓冀東南人民共享“三甲”創(chuàng)建帶來的民生福祉的具體實(shí)踐。
　　據(jù)了解，衡水二院門診部打破“常規(guī)”，醫(yī)務(wù)人員利用午休時間接診，與上午、下午的門診時間無縫銜接。午間門診具體接診時間為：周一至周五，夏令時11:50至14:30，冬令時11:50至14:00。前來就診的群眾可以通過衡水二院微信平臺、院內(nèi)自助機(jī)、收費(fèi)處、掛號分診處等進(jìn)行掛號再至相應(yīng)科室有序就診。衡水二院還將進(jìn)一步加強(qiáng)專家力量配置，通過多科室聯(lián)動，集中調(diào)配有效診療資源，在午間門診為患者提供更具專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)和咨詢。
　　“三甲”醫(yī)院創(chuàng)評工作以來，衡水二院以制度化為基石、以流程為紐帶，構(gòu)建起了一套高效、規(guī)范的運(yùn)營管理理念。為切實(shí)提升運(yùn)行管理效率，該院門診辦公室進(jìn)行監(jiān)督巡視，并對午間門診醫(yī)生進(jìn)行考核。為切實(shí)提升午間門診科學(xué)可持續(xù)性，全院對午間門診出診醫(yī)生，一方面各科室實(shí)行彈性排班，另一方面進(jìn)行績效獎勵傾斜。
　　改善醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。以創(chuàng)“三甲”為統(tǒng)領(lǐng)，該院上下始終把“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，想群眾之所想，急群眾之所急，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)完善便民、為民服務(wù)措施，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、貼心的醫(yī)療服務(wù)，不斷優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度。
　　去年以來，圍繞國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動的通知》要求，衡水二院堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、動真碰硬，開展“接訴即辦”活動，全院成立以院長梁君奎為組長的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入科室調(diào)研，根據(jù)醫(yī)患辦反饋的患者投訴問題，以普通患者身份深入一線體驗(yàn)問題根源和改進(jìn)情況，切實(shí)讓“接訴即辦”落地、落實(shí)。與此同時，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，衡水二院推行一次性全程診療服務(wù)3日內(nèi)復(fù)診免掛號費(fèi)，患者方便又省錢；幫助患者更快更便捷地辦理入出院，開展床邊辦理入出院結(jié)算服務(wù)、醫(yī)保登記，省時省事……
　　今年5月，衡水二院2.0版本的“一站式服務(wù)中心”全面啟用，打通收費(fèi)、醫(yī)保、便民服務(wù)等多個窗口，全面實(shí)現(xiàn)全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)，讓醫(yī)療服務(wù)更安全、更優(yōu)質(zhì)，讓群眾就醫(yī)更加便捷。
　　記者在現(xiàn)場看到，午間門診最大的受益者是兩類患者，一類是在中午時間才拿到檢查結(jié)果的患者；另一類是只有中午才有時間就診的患者，如上班族、學(xué)生族，以及需要年輕人陪同看病的老人和小孩等，既不妨礙上班上學(xué)，也不耽誤看病治療。
　　厚植人民情懷，將“以人為本，生命至上”的服務(wù)宗旨貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程，衡水二院午間門診的運(yùn)行，努力實(shí)現(xiàn)群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。